Когда у нас научатся

Когда у нас научатся серьезно относиться к клиенту?..
У нашей семьи сейчас замечательный период- переезд, и следовательно, покупка новой мебели. Наверное, нет ни одного магазина, в котором мы не были, кровати, диваны шкафы- это все предстояло нам выбрать, купить, заказать… Наверное, на сегодняшний день, я уже сама могу консультировать тех, кто выбирает и покупает мебель, но вот один магазин я точно никому не посоветую!

Речь пойдет о мебельном центре ” 12 стульев”. Заказали мы 1 мая шкаф купе ребенку. Мебель должны были делать на заказ по нашим размерам, поэтому, срок на выполнение заказа 2 рабочие недели. Мы все оплатили ( даже доставку и занос) и начали ждать отведенное время… Прошло 2 рабочие недели, а от магазина тишина. Конечно, я начала звонить по номеру указанному в договоре, и здесь начались карусели… Работники взяли трубку только один раз, сразу информацию мне так никто и не смог предоставить, обещали перезвонить, но как известно, обещанного три года ждут…И я своего звонка так и не дождалась…2 дня звонков потерпели фиаско, и мы решили все-таки, сходить в гости и написать руководству магазина претензию о нарушении сроков доставки. Поразила резкая смена настроения у продавца, которая продавала нам шкаф, она начала откровенно грубить, изворачиваться…

Вчера со мной наконец связались, извинений так никто и не принес, мало того, подробности заказа уточняли у меня по телефону ( что сразу навело на определенные мысли….А моим заказом вообще занимались?). В итоге, срок доставки нарушен более чем на неделю…Мы давно переехали, но вещи ребенка до сих пор по коробкам.

Я абсолютно не скандальной человек, но пока у нас будет такое отношение к клиентам,то об улучшении сервиса и речи быть не может :(. Очень надеюсь,что наш шкаф нам все-таки, привезут и мы сможем наконец, ощутить все прелести новоселья с новой мебелью ….

5 thoughts on “Когда у нас научатся

  1. Почему только “у нас”?вы думаете,что в остальных городах клиента в попу целуют?

  2. Договором предусмотренны штрафные санкции за несвоевременное исполнение заказа? А эскиз заказа согласованный есть (по размеру, модели, материалу)?

Leave a Comment